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FAQs

Tutte le risposte alle tue domande in un unico luogo.

Contrassegno

Puoi far pagare al destinatario la merce all'atto della consegna.

Prenotazione
Basta flaggare l'opzione "contrassegno" durante la prenotazione, e l'importo richiesto. Tale informazione apparirà sulla lettera di vettura.
Incasso
Alla consegna il corriere incasserà la somma. Il pagamento potrà essere effettuato a mezzo contanti o assegno bancario. Nexive offre la possibilità di pagare anche tramite POS.
Rimborso
Il rimborso del contrassegno viene inviato all'IBAN indicato nel profilo. Il pagamento viene effettuato non prima di 10 giorni lavorativi dalla consegna della spedizione. I contrassegni vengono rimborsati il 01, il 11, ed il 21 del mese.
Altre informazioni
Se il destinatario rifiuta la spedizione, possiamo chiedere un altro tentativo di consegna allo stesso o ad un altro indirizzo. Alternativamente, possiamo inviare la spedizione in dietro. Il reso ha un costo aggiuntivo di 100% della spedizione (senza costi di contrassegno pagati inizialmente)

Istruzioni per l'imballagio

Il corriere mi aiuterà a imballare le mie cose e mi fornirà i materiali di imballaggio?
Tieni presente che l'assistenza all'imballaggio e i materiali di imballaggio non sono inclusi nel prezzo. In qualità di mittente, sei responsabile del corretto imballaggio e della preparazione della spedizione per il trasporto.
Posso riutilizzare una scatola di cartone o deve essere nuova?
È possibile riutilizzare una scatola vecchia purché sia abbastanza robusta da sostenere il peso degli articoli collocati all'interno. Se hai deciso di riutilizzare una vecchia scatola, rimuovi tutte le vecchie etichette.
Come imballare un pacco?
Gli articoli devono essere messi in una scatola di cartone. La scatola deve essere abbastanza rigida e robusta da sostenere il contenuto e non deve avere fori, strappi o ammaccature. Anche le vecchie etichette devono essere rimosse dall'esterno. Assicurati di avvolgere i tuoi articoli in modo da garantire la loro forza e la sicurezza durante il trasporto.
Una valigia è il metodo di imballaggio appropriato?
È possibile spedire le valigie a condizione che siano avvolte in un foglio di plastica. Ricordate che in Polonia e nella Repubblica Ceca il corriere non ritirerà le valigie. Pertanto, se il ritiro avviene in uno di questi paesi, si prega di imballare gli articoli in una scatola di cartone.
Come imballare una valigia?
Tutti i vostri articoli devono essere adeguatamente imballati e protetti all'interno della valigia. Tutte le tasche devono essere chiuse e completamente chiuse da zip. Non sono ammessi spigoli irregolari o taglienti. Dopo l'imballaggio, avvolgere la valigia in una pellicola plastica protettiva, compresi i manici e le ruote. Non utilizzare sacchetti di plastica per proteggere le valigie. Per ulteriori informazioni, consultare le nostre linee guida.
La mia valigia sarà rifiutata se non la avvolgo in un foglio di plastica?
Spike raccomanda a tutti i clienti di avvolgere la valigia in una pellicola plastica protettiva che deve coprire anche i manici e le ruote. Tuttavia, non possiamo garantire che l'autista del corriere ritiri e accetti una valigia che non è coperta da un tratto di plastica. Si prega di notare che in caso di imballaggio improprio, la copertura assicurativa non è applicabile.
Posso usare una scatola di plastica per la spedizione?
No. I corrieri accettano solo scatole di cartone. Le scatole di plastica non sono materiali di imballaggio appropriati perché non possono sopportare gli urti durante il trasporto.
Come imballare le borse sportive e i borsoni?
È necessario inserire il borsone o il borsone all'interno di una scatola di cartone. Il corriere potrebbe non accettare borse sportive che non sono adeguatamente imballate in una scatola di cartone.
Posso imballare tutto in un sacchetto di plastica o di rafia?
No. Questi non sono metodi di imballaggio raccomandati. Assicurati che i tuoi articoli siano imballati nel modo appropriato per la spedizione tramite corriere - Come imballare gli articoli per la spedizione. Se comunque decidi di spedire i tuoi articoli in un sacchetto di plastica o di rafia, tieni presente che il corriere potrebbe rifiutarsi di ritirarli
Devo acquistare il pacco per la spedizione o l'azienda me lo mette a disposizione?
Attualmente Spike ed i corriere non forniscono gli imballaggi. Al momento del ritiro, i pacchi devono essere correttamente imballati, sigillati e pronti per la spedizione.
Cosa devo fare se il pacco contiene oggetti fragili?
Nel caso in cui tu stia progettando di spedire oggetti fragili, dovrai imballarli correttamente per evitare possibili danni. Il pacco ha bisogno di una buona imbottitura interna, come schiuma, pluriball o carta da imballaggio.
Posso scrivere sulla confezione "Fragile" o "This side up"?
Sì, ma il cliente deve essere consapevole che questa segnaletica da sola non può garantire che il pacco sarà trattato come tale e in nessun modo, se l'inserimento di queste parole sulla confezione sostituisce un pacco mal imballato. La cosa migliore è garantire che l'imballaggio sia sufficiente a proteggere il contenuto di un imballaggio senza segnaletica sulla sua manipolazione.
Ho diritto ad un risarcimento se il mio oggetto "fragile" è danneggiato durante il trasporto?
No. Si prega di notare che non si applica alcuna assicurazione di spedizione se si spedisce un oggetto "fragile" in quanto tali oggetti sono nell'elenco degli articoli proibiti.
Devo stampare e apporre sul pacco un'etichetta di spedizione?
Si, dovrai sempre stampare l'etichetta e attaccarla sul pacco.

Ritiro, tracking e consegna

Cosa include il prezzo?
Il nostro sito compara i prezzi dei diversi corrieri. Inserendo il peso e le dimensioni, puoi scegliere un corriere più adeguato alle tue esigenze. Tutti i prezzi dei pacchi includono il ritiro al domicilio, il tracking e la consegna al destinatario, con due tentativi di consegna. Per
Cosa sono i tempi di ritiro e consegna?
L'autista del corriere solitamente ritira e consegna le spedizioni entro un determinato periodo di tempo, che va dalle 9:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì. In alcuni casi, soprattutto in alta stagione come l'estate, Natale o le vacanze di Pasqua, l'autista potrebbe arrivare anche prima o dopo questo lasso di tempo. Questo può essere il caso anche in condizioni meteorologiche imprevedibili, come forti piogge o neve, ingorghi stradali, incidenti stradali.
Qual è la prima data di ritiro possibile?
È possibile selezionare il ritiro per il giorno lavorativo successivo. A tal fine, si prega di procedere con la prenotazione entro le ore 18:00.
L'autista mi chiamerà prima del ritiro o della consegna della mia spedizione?
L'autista del corriere non è tenuto a farlo. Si prega di notare che se decide di chiamare, può chiamare solo i numeri di telefono locali.
Posso chiamare io stesso il corriere?
Una volta scelto un corriere e completato l'ordine, puoi chiamare tu stesso il corriere.
Quando posso chiamare il corriere?
Puoi chiamare il corriere una volta che ti abbiamo inviato una mail con il nome del corriere selezionato e il numero (o i numeri di tracking) della tua spedizione.
Cosa significa tempo di transito?
Tutti i tempi di transito sono stimati, mai garantiti. Il tempo di consegna stimato è il numero di giorni lavorativi necessari per la consegna di una spedizione.
Come faccio a sapere qual è il tempo di consegna stimato per il mio pacco?
Per ottenere i tempi di consegna stimati, contattaci.
Quando può accadere che il tempo di transito sia prolungato?
Il tempo di transito può essere prolungato in alta stagione come le vacanze estive, in dicembre e soprattutto in prossimità di Natale o Pasqua. Il tempo di transito può essere prolungato anche in circostanze imprevedibili come maltempo - forti piogge o forti nevicate, bufere di neve, inondazioni, strade bloccate, incidenti, ecc. che impediscono ai corrieri di trasportare regolarmente le spedizioni.
Posso ricevere la mia spedizione prima del previsto?
Sì, l'autista può consegnare la vostra spedizione in anticipo, quindi assicuratevi che ci sia qualcuno all'indirizzo di consegna, che può prendere la spedizione a vostro nome se sarete assenti. Segui gli aggiornamenti nel sistema di monitoraggio del corriere selezionato sul nostro sito web per vedere quando la tua spedizione si sta avvicinando alla destinazione.
Quali sono le cose importanti da considerare per quanto riguarda i tempi di transito?
Se stai uscendo o pensi di lasciare il luogo di ritiro nei giorni successivi, è importante non programmare il ritiro un giorno prima della partenza. Pianifica la data di ritiro con almeno due giorni lavorativi di anticipo. In questo modo sarà possibile apportare modifiche, qualora si verifichi qualcosa. Assicurati che il luogo di ritiro sia facilmente accessibile e che non vi siano lavori di manutenzione nella zona. Se il tuo ritiro non è avvenuto nella data scelta, contattaci. Ritardi nella consegna della spedizione possono verificarsi a causa di fattori esterni come le condizioni meteorologiche e del traffico. Se si verifica un ritardo più lungo nella consegna del pacco, ti preghiamo di contattarci.
Ho diritto ad un rimborso in caso di prolungamento del tempo di transito?
No, non hai diritto ad alcun rimborso in quanto tutti i tempi di transito sono solo stimati, mai garantiti.
Che cos'è un numero di tracking?
Per ogni pacchetto/case spedito tramite Spike riceverai un numero di tracking unico, che è una sequenza di numeri che ti permette di sapere dove si trova la tua spedizione in transito. Con questo numero, potrai utilizzare il nostro strumento di tracciabilità dei pacchi per controllare dove si trova il tuo pacco in viaggio verso la sua destinazione. Puoi anche controllare lo stato della spedizione sul sito del corriere scelto.
Quando riceverò un numero di spedizione per il mio pacco? Dove si trova?
Il numero di tracciatura viene emesso una volta che il tuo ordine di spedizione viene confermato con il corriere selezionato e lo riceverai via e-mail. Il numero di tracking è scritto sulla lettera di vettura.
Quando il mio numero di tracking diventa funzionale?
Il numero di tracciamento diventa funzionale, il che significa che potrai vedere maggiori informazioni sul tuo pacco nel sistema di tracciamento, una volta che il pacco viene ritirato e il codice a barre viene scansionato nel deposito della società di logistica selezionata. Lungo il tragitto verso la destinazione, questo codice a barre viene scansionato in tutti i luoghi di transito del corriere.
Ricevo un numero di tracciatura diverso se il mio ordine viene prenotato nuovamente?
Una volta che il corriere selezionato informa Spike che è necessario effettuare una nuova prenotazione, riceverai un nuovo numero di tracciatura per ogni pacco spedito. Il vecchio numero di tracciatura non sarà più operativo.
Cosa posso fare se non ho ricevuto il mio numero di spedizione?
Prima di tutto fai il check-in della tua casella di posta elettronica e della posta indesiderata per ricevere un'e-mail da SPIKE. Si prega di notare che questa mail viene inviata solo dopo il pagamento e dopo che l'ordine è stato confermato con il corriere selezionato. Se non hai ricevuto un'email da Spike Express, contattaci subito.
Perché il mio numero di tracking non funziona e lo stato di tracking non viene aggiornato?
Ci sono alcune ragioni per cui il numero di tracking potrebbe non funzionare: Il tuo ordine è stato riprogrammato e un nuovo numero di tracciatura è stato assegnato al tuo pacco. In questo caso, è necessario utilizzare quello nuovo. Il codice a barre del pacco non è ancora stato scansionato nel primo deposito del corriere selezionato. Se il vostro pacco è stato appena ritirato, la maggior parte delle volte potrete vedere nuove informazioni nel sistema di tracciamento nel pomeriggio o la sera. Se la distanza tra i depositi dei corrieri è maggiore, ci vorrà molto tempo prima che il vostro pacco venga scansionato e il sistema di tracciamento aggiornato. Si noti che i sistemi di tracciamento potrebbero non essere aggiornati durante il fine settimana. In alcuni paesi, le consegne possono aver luogo, ma il trasporto verso altre città o all'estero non avviene. Condizioni generali al di fuori del nostro controllo o di corrieri, come maltempo - forti piogge o forti nevicate, bufere di neve, inondazioni, ingorghi, strade bloccate, incidenti, scioperi, ecc.
Può un corriere ritirare il mio ordine in un giorno di festa?
Quando si effettua un ordine sul nostro sito web, si può notare che non è possibile selezionare determinate date come data di ritiro di tua scelta. Questo vale per i giorni festivi nazionali nel paese di ritiro selezionato o nel paese in cui vengono evasi gli ordini - Italia. Può anche accadere che la tua spedizione passi attraverso un paese dove c'è una festività nazionale o locale. In tal caso, preghiamo di considerare che la consegna dei vostri pacchi potrebbe essere ritardata.
Perché il mio pacco non è stato ritirato?
Ci sono molte ragioni possibili per cui il ritiro non è avvenuto. Prima di contattarci, si prega di controllare il sistema di tracciamento, in quanto il motivo può essere indicato e spiegato.
Il mio ritiro è fallito a causa dell'indirizzo di ritiro errato. Cosa devo fare?
Informazioni errate o mancanti nell'indirizzo di ritiro è uno dei motivi più comuni per cui il ritiro non è andato a buon fine. Si prega di controllare tutte le informazioni che ci avete fornito un'altra volta. Assicurati di averci fornito: il nome della persona il cui nome si trova sul campanello, se non è lo stesso del nome del mittente, gate/codice di accesso, appartamento e numero di piano, numero civico e nome della strada corretti, il codice postale corretto che corrisponde alla città, paese di raccolta corretto, numero di telefono locale corretto della persona di contatto, nome dell'azienda, hotel, dormitorio per studenti o qualsiasi altro luogo se il ritiro non avviene presso un indirizzo privato. Nella maggior parte dei casi, dovremo prenotare nuovamente il tuo ordine se ci sono informazioni errate nell'indirizzo di ritiro. Ti preghiamo gentilmente di contattarci, una volta verifichi tutte le informazioni possibili, e di comunicarci eventuali errori o altre possibili ragioni, in modo da poter contattare il corriere e prenotare nuovamente il ritiro il più presto possibile.
Il mio ritiro è fallito perché la spedizione non era pronta. Cosa devo fare?
Ci sono diversi motivi per cui il corriere non ha ritirato la vostra spedizione. Come ad esempio: la tua spedizione non è stata imballata correttamente; non hai stampato e incollato l'etichetta sul pacco come ti era stato ordinato di fare.
Il mio ritiro è fallito perché il mittente era assente. Posso prenotare un nuovo ritiro?
Se non c'era nessuno nel luogo di ritiro, l'autista farà un altro tentativo di ritiro nei prossimi giorni lavorativi. Al fine di evitare ulteriori problemi, assicurati che qualcuno sia presente.
Il mio ritiro è fallito perché il mittente non ha stampato e incollato l'etichetta. Cosa devo fare?
Devi stampare tu stesso un'etichetta e incollarla sulla spedizione. Una volta fatto questo, devi contattare il corriere e organizzare il ritiro del tuo pacco (o dei tuoi pacchi). Poiché il ritiro non è andato a buon fine, dobbiamo prenotare nuovamente il tuo ordine.
Come posso ricevere l'etichetta di spedizione che deve essere apposta sul pacco?
Quando il corriere designato richiede ai clienti di stampare l'etichetta e allegarla alla spedizione, la riceverai via e-mail, da Spike o direttamente dal corriere designato, seempre via e-mail.
Il mio ritiro non è andato a buon fine in quanto la sede era chiusa. Ci sarà un nuovo tentativo di ritiro?
Se il luogo di ritiro è stato chiuso, l'autista farà un altro tentativo di ritiro nei prossimi giorni lavorativi. Al fine di evitare ulteriori problemi, assicurati che ci sia qualcuno che consegni il pacco.
Il mio ritiro è fallito per mancanza di tempo. Il viaggio tornerà il giorno lavorativo successivo?
Il pacco non è stato ritirato con successo perché l'autista del corriere è rimasto senza tempo alla data di ritiro. L'autista arriverà il giorno lavorativo successivo.
Il mio ordine è stato prenotato per una data di ritiro diversa, ma lascerò presto il paese. Come devo procedere?
Nel caso in cui la tua spedizione non potesse essere ritirata nella data selezionata, il ritiro verrà riprogrammato per la successiva data di lavoro. Se non sarai più sul posto, contattaci per concordare un indirizzo alternativo per il ritiro. Ogni volta che pianifichi una partenza, ti consigliamo vivamente di effettuare l'ordine con qualche giorno lavorativo di anticipo.
Il mio ritiro è fallito perché non era conforme al sistema. Cosa posso fare?
Ci sono diversi motivi per cui il corriere non ha ritirato la tua spedizione. Ad esempio: la tua spedizione era sovradimensionata; la tua spedizione era in sovrappeso; la tua spedizione è stata posta su un pallet, il che è vietato per una spedizione standard. Contattaci e l'autista farà un secondo tentativo di ritiro.
Quali sono gli altri supplementi che possono essere applicati?
Puoi essere addebitato un supplemento a causa di vari motivi, come ad esempio: il tuo pacco è più pesante del peso iniziale selezionato, il tuo pacco è sovradimensionato e non è conforme ai requisiti delle dimensioni standard, il destinatario ha rifiutato il pacco o il pacco è andato in giacenza al estero. Per qualsiasi altra informazione contattaci.
Posso chiamare direttamente il corriere per cambiare i diversi dettagli relativi al ritiro o alla consegna o lo faccio sempre tramite Spike?
Se hai bisogno di modificare qualsiasi dettaglio del tuo ordine, contattaci e ti informeremo sulle tue opzioni. Tieni presente che, una volta che il tuo ordine è stato elaborato, qualsiasi modifica apportata ad esso potrebbe comportare ritardi nel ritiro o nella consegna della tua spedizione.
Dove posso prenotare il ritiro?
In generale, il pacco deve essere ritirato e consegnato ad un indirizzo specifico. Potrebbe essere il luogo in cui vivi, la casa di un amico, un hotel, il tuo posto di lavoro o qualsiasi altro indirizzo generale dove il corriere può facilmente ritirare e consegnare i tuoi pacchi.